FAQ

Qualität und Klassifizierung

Was sind Tahiti-Perlen?

Tahiti-Perlen sind Zuchtperlen aus der Perlmuschel Pinctada margaritifera, auch bekannt als schwarzlippige Auster. Sie wachsen in den türkisblauen Lagunen Französich Polynesiens und sind nach der Tropeninsel Tahiti benannt. Tahiti-Perlen werden normalerweise zwischen 8 und 14 mm groß, einige wenige Exemplare erreichen 18 mm und mehr. Tahiti-Perlen wachsen meist vier bis fünf Jahre lang.

Welche Farben können Tahiti-Perlen haben?

Obwohl man sie aufgrund ihrer grauen, silbernen oder schwarzen Grundfarbe ganz allgemein schwarze Perlen nennt, gibt es Tahiti-Perlen in vielen verschiedenen Farbnuancen. Ihr sogenannter Lüster (die Überfarbe) variiert von pink, pfauenfedergrün, braun, blau bis hin zu aubergine. Einzig Ihr ganz persönlicher Geschmack entscheidet, welche Ihnen am besten gefällt.

In welchen Formen kommen Tahiti-Perlen vor?

Die Formen der Tahiti-Perle werden normalerweise in sechs Kategorien gegliedert: rund/rundlich, oval/button, tropfenförmig, geringt, halbbarock und barock. Besonders begehrt sind die perfekt runden Formen. Diese kommen jedoch sehr selten vor und sind deshalb äusserst hochpreisig. Generell gilt: je runder eine Perle ist, desto höher ist ihr Wert. Wir finden gerade die unrunden, natürlichen Perlenformen in ihrer grenzenlosen Vielfalt attraktiv und gestalten daraus völlig neuartige Schmuckstücke, von denen jedes für sich ein Unikat ist.

Wie werden Perlen klassifiziert?

Neben ihrer Größe und Form sind für die Qualität und den Wert einer Perle sogenannte Wachstumsmerkmale von großer Bedeutung. Sie zeigen sich an der Perlenoberfläche als kleine Vertiefungen, Erhebungen, Unebenheiten oder weiße Flecken. Je weniger Wachstumsmerkmale eine Perle aufweist und je ausgeprägter ihr Glanz ist, desto höher ist ihre Qualität und ihr Wert. Wir verwenden vorwiegend Perlen der Kategorien AB und C. Diese Kategorisierung richtet sich nach dem Tahiti-System von A bis D, wobei A der höchsten Qualitätsstufe entspricht. Eine Perle der Kategorie AB weist demnach z. B. einen sehr hohen Glanz auf, kann aber einige Oberflächenmängel auf maximal 30 % der Oberfläche haben. In den produzierenden Ländern Französisch Polynesiens wird dieses System gesetzlich als Standard verwendet. Im Detail entspricht dies folgenden Regelungen:

Kategorie A
Höchster Qualitätsgrad, sehr hoher Glanz, sehr wenig Mängel auf maximal 10% der Oberfläche.
Kategorie B
Hoher bis mittlerer Glanzgrad, einige sichtbare Oberflächenmängel auf maximal 30% der Oberfläche.
Kategorie C
Mittlerer Glanzgrad, einige sichtbare Oberfächenmängel auf maximal 60% der Oberfläche.
Kategorie D
Die Perle kann mehrere kleine Fehler aufweisen auf mehr als 60% ihrer Oberfläche. Oder auch eine Kombination aus kleinen und deutlich sichtbaren Fehlern auf weniger als 60% ihrer Oberfläche. Der Glanz wird in dieser Kategorie nicht berücksichtigt. So gibt es Perlen mit schönstem Glanz der Kategorie D, weil ihre Oberfläche in erheblichem Umfang Makel aufweist. Diese können dennoch vielfarbig schimmern und ausgesprochen attraktiv aussehen.

Perlen die unter dem Qualitätsgrad D liegen, dürfen laut französisch polynesischem Gesetz nicht für die Schmuckindustrie verwendet werden.

Das Bewertungssystem berücksichtigt also in erster Linie den Glanz und die Oberfläche einer Perle. Es sind daneben jedoch weitere Kriterien relevant, um die Qualität einer Perle zu bestimmen. Dazu gehören die Farbe und Größe einer Perle sowie die Stärke der Perlmuttschicht. Je dicker das Permutt, desto vielfältiger wird die Perle das Licht an ihrer Oberfläche brechen und desto langlebiger wird sie sein.

Gibt es ein Echtheitszertifikat?

Die Regierung von Französisch Polynesien hat für Tahiti-Perlen eine minimale Perlmuttstärke von 0,8 mm festgelegt. Alle von uns verwendeten Perlen beziehen wir von autorisierten Händlern. Jede einzelne Perle wird von der staatlichen Zertifizierungsstelle in Tahiti, dem “Maison de la Perle”, auf Echtheit und Qualität geprüft, bevor sie für die Verwendung in der schmuckindustrie als echte Tahiti-Perle freigegeben wird. Sie bekommen von uns zu jedem Schmuckstück ein Echtheitszertifikat, das Auskunft gibt über die Anzahl, Größe, Qualität und Farbe der für Ihr Schmuckstück verwendeten Perlen.

Welche Perlen verarbeitet Pearl Heaven?

Wir verwenden ausschließlich echte Tahitiperlen der Kategorien AB und C. Unsere Kollektionen Seasons in the Sun und Imagine lenken das Auge ganz gezielt auf die Perlen, deshalb verwenden wir hier höchste bis sehr gute Qualität (AB). Die Kollektionen Wild Thing und Living Thing erfordern große Bohrlöcher, um die Perlen auf die Lederstränge aufziehen zu können. Es wäre eine Sünde, hierfür Top-Qualitäten zu verwenden. Deshalb verarbeiten wir hier relativ große Perlen der Kategorie C mit 10-11 mm Durchmesser, wobei wir auf Vielfarbigkeit und hohen Glanz mehr Wert legen als auf eine möglichst perfekt Oberfläche.

Daneben verwenden wir sogenannte Keishi-Perlen für unsere Kollektion Spirit in the Sky. Keishi-Perlen bestehen aus reinem Perlmutt und haben keinen künstlichen Nukleus, um den die Perlmuschel für die Zucht der runden Formen üblicherweise Perlmutt bildet. Keishi-Perlen sind eher selten und hochpreisig. Ihr Wert richtet sich primär nach dem Gewicht in Kombination mit Größe, Glanz und Farbe.

Farbige Halbedelsteine

Neben den schwarzen Perlen verwenden wir eine kleine Auswahl farbiger Halbedelsteine zur Herstellung unseres Schmucks. Halbedelsteine sind farbige Steine, die in der Natur wesentlich häufiger vorkommen als Edelsteine wie Diamanten, Saphire, Rubine oder Ähnliches. Die von uns verwendeten Halbedelsteine sind u.a. Aquamarin, Granat, Iolith, Peridot, Rauchquarz und schwarzer Spinell. Wir beziehen diese Steine von einem Steinhändler aus Idar-Oberstein und garantieren für ihre Echtheit.

Pflegehinweise

Wie pflege ich meine Perlen?

Um die Schönheit und den Wert Ihrer Perlen dauerhaft zu erhalten, brauchen sie ein wenig Pflege. Perlen rehydrieren durch den Kontakt mit Ihrer Haut, deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihr Schmuckstück oft und regelmäßig tragen. Legen Sie Ihre Perlen vor dem Baden oder Duschen bitte stets ab. Auch sollten Sie Ihre Perlen vor Fett und Säure schützen. Dies gilt insbesondere für den Kontakt mit kosmetischen Produkten wie Parfum, Haarspray oder Cremes. Dieser führt zu matten Flecken oder Rissen an der Oberfläche, die nicht mehr repariert werden können. Am besten wischen Sie Ihre Perlen nach dem Tragen mit einem weichen Tuch aus Seide oder Wolle ab, dann bleiben schädigende Substanzen nicht auf ihnen haften. Setzen Sie Ihre Perlen nicht dauerhaft direkter Sonneneinstrahlung oder hohen Temperaturen aus. Die Perlen trocknen dabei aus und verlieren ihren Glanz und ihre natürliche Farbe. Wenn Sie wie hier beschrieben auf Ihre Perlen achten, werden Sie lange Freude an Ihrem Schmuckstück haben.

Wie bewahre ich meine Perlen auf?

Bitte bewahren Sie Ihre Perlen stets getrennt von anderen Schmuckstücken auf. Diese könnten die Oberfläche Ihrer Perlen verkratzen. Sie erhalten von uns zu jedem Schmuckstück ein schönes Etui, in dem Ihre Perlen stets gut und sicher verwahrt sind.

Collier- und Armbandlängen

Wie lang muss mein Collier sein?

Wir wollen, dass das von Ihnen gewählte Schmuckstück optimal passt und angenehm zu tragen ist. Deshalb bieten wir unsere Colliers standardmäßig in den Längen 42 cm und 45 cm an. Die Länge Ihres individuellen Colliers ermitteln Sie wie folgt: Messen Sie Ihren mittleren Halsumfang und rechnen Sie 8 cm hinzu. Bei einem Halsumfang von 34 cm ergäbe dies 42 cm. Im Zweifel nehmen Sie bitte immer die nächstgrößere Länge, keinesfalls eine kürzere als die von Ihnen ermittelte. Bei einem Halsumfang von 35 cm ergäben sich beispielsweise 43 cm. Für so jemanden wäre ein Collier von 45 cm Länge das Richtige. Bei Fragen zur für Sie optimalen Collierlänge setzen Sie sich gerne telefonisch oder per Email mit uns in Verbindung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie lang soll ich ein Armband wählen?

Wir wollen, dass das von Ihnen gewählte Schmuckstück optimal passt und angenehm zu tragen ist. Deshalb bieten wir unsere Armbänder standardmäßig in den Längen 16 cm, 19 cm und 22 cm an. Die Länge Ihres individuellen Armbands ermitteln Sie wie folgt: Messen Sie Ihren Handgelenksumfang und rechnen Sie 4 cm hinzu. Bei einem Handgelenksumfang von 15 cm ergäbe dies 19 cm. Im Zweifel nehmen Sie bitte immer die nächstgrößere Länge, keinesfalls eine kürzere als die von Ihnen ermittelte. Bei Fragen zur für Sie optimalen Armbandlänge setzen Sie sich gerne telefonisch oder per Email mit uns in Verbindung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ergänzungen, Spezial- und Einzelanfertigungen

Ich möchte meinen Schmuck ergänzen und benötige passende Perlen

Wir haben stets eine große Zahl von Perlen unterschiedlicher Größen, Formen und Farben auf Lager und suchen Ihnen gerne die zu Ihrem Schmuckstück passenden Perlen heraus. Bitte setzen Sie sich telefonisch oder per Email mit uns in Verbindung und nennen uns Ihre Wünsche. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich meinen bei Pearl Heaven gekauften Schmuck später ändern lassen?

Sollten Sie sich irgendwann einmal ein neues Gesicht für Ihren Perlenschmuck wünschen, aber nicht gleich ein komplett neues Schmuckstück erwerben wollen, sind Sie bei uns gut aufgehoben. Wir verwenden Ihre Perlen und ggf. Halbedelsteine gerne wieder und machen daraus etwas Neues nach Ihren Vorstellungen. Selbstverständlich ändern wir auch die Länge Ihrer Schmuckstücke oder ziehen sie neu auf, sollte dies einmal nötig sein. Bitte setzen Sie sich telefonisch oder per Email mit uns in Verbindung und lassen uns wissen, welche Änderungswünsche Sie haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich habe einen Sonderwunsch.

Sie wünschen sich etwas Besonderes, wie z. B. eine andere Länge, eine andersartige Schließe oder Halbedelsteine, die wir standardmäßig nicht anbieten? Oder vielleicht Perlen in einer besonderen Qualität, Form oder Farbe? Oder Sie haben sich in eines unserer Schmuckstücke verliebt, hätten es aber gerne mit noch ein paar Perlen mehr? Welche Wünsche auch immer Sie haben – setzen Sie sich bitte telefonisch oder per Email mit uns in Verbindung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich wünsche mir einen Einzelentwurf.

Gerne fertigen wir für Sie Ihr ganz individuelles Schmuckstück nach Ihren Vorstellungen an. Alles, was wir dazu benötigen ist eine möglichst genaue Beschreibung dessen, was Sie sich wünschen. Vielleicht haben Sie ein Bild eines Schmuckstücks, das Ihnen besonders gut gefällt? Oder Sie fertigen eine Skizze für uns an? Vielleicht haben Sie ein Photo eines ähnlichen Schmuckstücks, auf dem Sie Teile markieren können, die Sie gerne anders hätten? Wir müssten wissen, was für ein Typ Sie sind, welche Farben Sie gerne tragen, welchen Kleidungsstil Sie bevorzugen. Soll Sie das Schmuckstück im Alltag oder zu ganz besonderen Veranstaltungen begleiten? Oder soll es als Allroundtalent wandlungsfähig sein? Inspirieren Sie uns – es ist unsere Aufgabe, Ihre Kreativität in ein einzigartiges Schmuckstück zu verwandeln, das Ihre ganz individuelle Persönlichkeit ausstrahlt und unterstreicht. Bitte setzen Sie sich telefonisch oder per Email mit uns in Verbindung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rücksendung, Garantie und Reparatur

Ich will einen Artikel zurück geben.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen lassen Sie uns dies bitte vor Rücksendung der Ware wissen. Eine kurze Nachricht an info@pearlheaven.com genügt hierfür. Wir werden Sie daraufhin umgehend über den weiteren Ablauf informieren.

Ich will einen Artikel umtauschen.

Ungebrauchte und unbeschädigte Artikel können Sie innerhalb der gültigen Rücksendefrist jederzeit umtauschen. Dies gilt jedoch nur für Artikel, die nicht eigens für Sie entworfen und hergestellt wurden. Sonderanfertigungen müssen wir vom Umtausch leider ausschließen.

Rückgabefrist

Wir räumen Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht für ungebrauchte und unbeschädigte Artikel ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Ware ein. Hiervon ausgeschlossen sind Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Ich will einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel reklamieren.

Erkennen Sie bei Erhalt der Lieferung Schäden an der Verpackung, lassen Sie sich bei Annahme der Ware die Beschädigung vom Transportunternehmer bitte schriftlich bestätigen. Wir bitten Sie, uns in diesem Fall innerhalb von drei Tagen schriftlich darüber zu informieren, dass die Annahme der Ware unter Vorbehalt erfolgte. Sollten Sie einen Schaden erst nach Auspacken der Ware feststellen, informieren Sie uns hierüber bitte ebenfalls schriftlich innerhalb von drei Tagen. Sie können defekte, beschädigte oder falsche Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kostenfrei an uns zurück senden. Gemäß Ihres Wunsches werden wir den Artikel entweder zurück nehmen, reparieren oder ggf. ersetzen. Nach Ablauf dieser Frist bitten wir Sie, uns per E-Mail an info@pearlheaven.com oder Telefon unter 040 421 08 590 zu kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu klären.

Ich will einen Garantieanspruch geltend machen.

Mängelansprüche müssen innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist von 24 Monaten ab Erhalt der Ware geltend gemacht werden. Bitte kontaktieren sie uns in diesem Fall zunächst schriftlich unter info@pearlheaven.com und lassen uns wissen, um welchen Mangel es sich handelt. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu klären.

Reparaturen

Leider kommen Lieblingsstücke manchmal auch zu Schaden. Ob Ihre Kette gerissen ist, Perlen beschädigt sind oder das Lederband nass geworden ist – lassen Sie es uns wissen. Wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot über die erforderliche Reparatur und führen diese schnell und zuverlässig für Sie durch.

Versand und Bezahlung

An welche Adressen kann der Versand erfolgen?

Wir versenden unseren Schmuck an jede von Ihnen gewählte Adresse innerhalb der EU sowie der Schweiz, unter der die Annahme durch Sie persönlich erfolgt. Der Zusteller ist verpflichtet, die Identität der entgegen nehmenden Person zu prüfen und sich die Annahme der Sendung durch Unterschrift bestätigen zu lassen. Bitte beachten sie, dass wir aus diesem Grund nicht an Packstationen liefern können.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, sonst fallen pro Bestellung € 4,90 Versandkosten an. Der Versand in EU Länder und die Schweiz kostet € 20,00. Hinzu kommen ggf. Zölle und Abgaben bei der Annahme in dem jeweiligen Land. Sollten Sie per Nachnahme bezahlen wollen, erhebt DHL zusätzlich zu den Versandkosten € 6,00 Gebühren. Diese sind vom Käufer zu tragen.

Wie erfolgt der Versand?

Wir versenden alle unsere Produkte mit Post Ident versichert und für Sie nachverfolgbar. Das bedeutet, dass der Zusteller bei Zustellung überprüft, ob der Empfänger tatsächlich mit dem auf der Sendung genannten Adressaten übereinstimmt. Deshalb ist es wichtig, dass der uns genannte Adressat persönlich durch den Zusteller anzutreffen ist und seine Identität durch einen gültigen Personalausweis oder Reisepass nachweisen kann. Weitere Informationen zur Lieferung erhalten Sie mit der Versandbestätigung..

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bemühen uns, eine Lieferzeit von 1-5 Werktagen innerhalb Deutschlands nicht zu überschreiten. Bitte berücksichtigen Sie, dass Wochenend- und Feiertage zu dieser Zustellfrist hinzugerechnet werden müssen. Wir informieren Sie direkt per E-Mail, wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und ein zweites Mal, wenn die Sendung zur Auslieferung an unseren Logistikpartner übergeben wurde. Sollten wir die oben genannte Lieferzeit aufgrund mangelnder Verfügbarkeit der gewünschten Produkte einmal nicht einhalten können, werden wir Sie umgehend kontaktieren und Sie wissen lassen, wann Sie mit der Lieferung rechnen können.

Der Versand in EU Länder außer Deutschland sowie die Schweiz kann bis zu 14 Tage dauern, je nach Logistikpartner auf der ausländischen Seite sowie zuständiger Behörden.

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Nach erfolgter Übergabe Ihrer Bestellung an unseren Logistikpartner erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per Email. Diese Nachricht wird einen Link mit der Tracking Nummer Ihrer Lieferung enthalten, über den Sie den Verbleib Ihrer Sendung jederzeit einsehen können.

Was passiert, wenn die Sendung nicht zugestellt werden konnte?

Der Zusteller unternimmt einen Zustellversuch an die von Ihnen genannte Lieferadresse. Sie erhalten über den fehlgeschlagenen Zustellversuch eine Nachricht mit der Bitte, zur Identifikation und Abholung in die genannte Station des Zustellers in Ihrer Nähe zu kommen. Wenn Sie die Sendung dort nicht innerhalb der genannten Frist (7 Werktage) abholen, geht sie an uns zurück. Wir werden Sie dann kontaktieren und das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen.

Welche Zahlungsarten sind möglich?

Inland: Sie können im Internetshop per Vorkasse, PayPal , Kreditkarte (Visa, Mastercard), Sofortüberweisung und Nachname zahlen. Bei Zahlung per Vorlasse erfolgt der Versand frühestens nach Zahlungseingang auf unserem Geschäftskonto.

Ausland: Je nach Land kann es sein, dass Ihnen nicht alle für Inlandslieferungen möglichen Zahlungsarten zur Verfügung stehen.

Wo finde ich meine Rechnung?

Die Rechnung erhalten Sie per Email nach Versand der Bestellung. Der Bestellung selbst liegt ein Lieferschein bei.

Anforderung eines Rechnungsduplikates

Sollten Sie Ihr Rechnungsoriginal verlegt haben, wenden Sie sich zur Anforderung eines Duplikates bitte per Email an info@pearlheaven.com.

Rechtliches

Rechtliche Hinweise

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Datenschutz

Die Erhebung und Nutzung Ihrer Daten erfolgt ausschließlich für eigene Zwecke gemäß Bundesdatenschutzgesetz und Telemediengesetz bzw. anderer geltender Rechtsvorschriften. Nach dem Bundesdatenschutzgesetz haben Sie ein Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten Daten sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Wenn Sie dies wünschen, senden Sie bitte eine Nachricht an silke.schreiber@pearlheaven.com oder an Silke Schreiber, Pearl Heaven GmbH, Strassenbahnring 21, 20251 Hamburg. Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, auftragsbezogene Daten und Adressen 10 Jahre lang zu speichern und dürfen sie in diesem Zeitraum nicht löschen.

Wie werden meine Daten geschützt?

Ihre persönlichen Daten wie Ihr Name, Ihre Adresse oder die Angaben zu Ihrer Kreditkarte und Ihre Bestellungen werden durch moderne Sicherheitssysteme geschützt. Die Übertragung dieser Daten erfolgt verschlüsselt unter Verwendung des Secure Socket Layers (SSL), einem Sicherheitsstandard, der von den meisten Internet-Browsern unterstützt wird. Damit sind die übermittelten Daten für Außenstehende unlesbar. Sie sollten zur Wahrung dieser Sicherheit stets darauf achten, für Bestellungen oder die Übermittlung persönlicher Angaben einen Browser zu benutzen, der die SSL-Verschlüsselung unterstützt.

Wofür werden meine persönlichen Daten verwendet?

Wir verwenden alle Informationen, die Sie uns über Ihre Person oder Ihre Produktinteressen anvertrauen, ausschließlich zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Bestellung. Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, verwenden wir Ihre E-Mail Adresse ausschließlich für eigene Werbezwecke, bis Sie sich vom Newsletter abmelden. Die Abmeldung ist jederzeit möglich per Email an info@pearlheaven.de, Betreff: Abmeldung vom Newsletter. Die Übermittlung Ihrer Daten an Dritte erfolgt nur zum Zwecke der Geschäftsabwicklung. Darunter fallen z. B. die Zustellung und Zahlungsabwicklung.